1. Plazo de Devolución
En LuzHogarPremium, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está conforme con su producto, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo de devolución comienza a contar desde el día en que usted o un tercero designado por usted recibe el producto.
2. Condiciones que Debe Cumplir el Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, completo y en perfectas condiciones
- No haber sido usado, instalado o montado
- No presentar daños, rayones o marcas causados por el cliente
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
- Presentar el comprobante de compra original (factura o recibo)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o de aplicar un descuento por deterioro del producto.
3. Productos No Retornables
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, excepto en caso de defecto de fabricación:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Bombillos y lámparas LED una vez instalados
- Productos con daños causados por el cliente (mala instalación, caídas, etc.)
- Productos sin empaque original o con empaque dañado
- Productos de liquidación o con descuentos especiales (a menos que se indique lo contrario)
- Accesorios de instalación usados (tornillos, cables, soportes)
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contacte a Nuestro Equipo
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@luzhogarpremium.com
- Teléfono: +58 212-555-0190
Indique su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Paso 2: Reciba la Autorización
Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si cumple con las condiciones, le enviaremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
Paso 3: Empaque el Producto
Empaque el producto cuidadosamente en su caja original para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los accesorios y documentación.
Paso 4: Envíe el Producto
Puede elegir entre las siguientes opciones:
- Entrega en tienda: Lleve el producto a nuestra tienda física en el Centro Comercial Lido, Local 24, El Rosal, Caracas
- Envío por encomienda: Envíe el producto a nuestra dirección utilizando un servicio de encomienda confiable
Nota: Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.
Paso 5: Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar de 3 a 5 días hábiles.
5. Método y Tiempo de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de la aprobación
- Transferencias bancarias: El reembolso se acreditará en su cuenta en 24-48 horas hábiles después del procesamiento
- Pagos en divisas: Se reembolsará en la misma moneda de la compra original
Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
6. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro diferente:
- Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
7. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
Daños Durante el Transporte
- Notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Tome fotografías del producto y el empaque dañado
- No deseche el empaque original hasta que se resuelva el caso
- Coordinaremos la recolección del producto sin costo para usted
- Le enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos el reembolso completo
Defectos de Fabricación
- Si descubre un defecto de fabricación, contáctenos inmediatamente
- Los productos con defectos de fabricación pueden ser devueltos dentro del período de garantía
- Evaluaremos el producto y procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda
- Los costos de envío para productos defectuosos corren por cuenta de LuzHogarPremium
8. Producto Incorrecto
Si recibe un producto diferente al que ordenó:
- Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- No abra ni use el producto incorrecto
- Coordinaremos la recolección del producto sin costo para usted
- Le enviaremos el producto correcto a la brevedad posible
9. Garantía de Productos
Independientemente de la política de devoluciones, todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica:
- Lámparas y luminarias: 12 meses
- Productos LED: 24 meses
- Accesorios: 6 meses
Para hacer válida la garantía después del período de devolución, debe presentar el comprobante de compra original.
10. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, nuestro equipo está disponible para ayudarle:
- Correo electrónico: contacto@luzhogarpremium.com
- Teléfono: +58 212-555-0190
- Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00am a 7:00pm
- Dirección: Av. Francisco de Miranda, Centro Comercial Lido, Local 24, El Rosal, Caracas 1060, Venezuela
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.