1. Aceptación de los Términos
Bienvenido al sitio web de LuzHogarPremium. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y LuzHogarPremium, C.A. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra o utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
LuzHogarPremium es una empresa dedicada a la venta de productos de iluminación para el hogar en Venezuela. A través de nuestro sitio web y tienda física, ofrecemos:
- Lámparas de pie, de mesa y colgantes
- Chandeliers y candelabros
- Apliques de pared
- Plafones de techo
- Iluminación LED decorativa
- Accesorios de iluminación
- Asesoría personalizada en iluminación
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento sin previo aviso.
3. Uso Permitido del Sitio Web
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
- No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
- No intentar acceder a áreas restringidas del sitio
- No interferir con el funcionamiento del sitio web
- No copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización
- No utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas
- No suplantar la identidad de otra persona o entidad
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al sitio si viola estos términos.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, videos, iconos, software y su diseño, son propiedad exclusiva de LuzHogarPremium o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela y tratados internacionales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, reutilización, publicación o uso de cualquier contenido sin nuestra autorización previa por escrito.
Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el sitio son propiedad de LuzHogarPremium y no pueden ser utilizados sin nuestro consentimiento expreso.
5. Precios y Disponibilidad de Productos
Los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en Bolívares (Bs.) y/o dólares estadounidenses (USD), según se indique. Los precios:
- Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente
- No incluyen costos de envío, que se calcularán según el destino
- Están sujetos a cambios sin previo aviso
- Son válidos mientras el producto esté disponible en inventario
Nos esforzamos por mantener la información de productos actualizada, pero no garantizamos que las descripciones, imágenes o disponibilidad sean siempre exactas. En caso de error en el precio de un producto, nos comunicaremos con usted antes de procesar el pedido.
6. Proceso de Compra
Para realizar una compra en nuestro sitio web:
- Seleccione los productos que desea comprar
- Agregue los productos a su carrito de compras
- Revise su pedido y proceda al checkout
- Proporcione la información de envío requerida
- Seleccione el método de pago
- Confirme y complete su pedido
Al realizar un pedido, usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
7. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria: A nuestras cuentas en bancos venezolanos
- Pago móvil: Transferencias a través de aplicaciones bancarias
- Divisas: Pagos en dólares estadounidenses (USD) a la tasa vigente
- Efectivo: En nuestra tienda física (Bolívares o USD)
El pedido se procesará una vez confirmado el pago completo. Los comprobantes de pago deben ser enviados a nuestro correo electrónico o WhatsApp para su verificación.
8. Política de Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin usar y sin daños
- Debe presentar el comprobante de compra original
- Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en caso de productos defectuosos
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.
9. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica contra defectos de fabricación:
- Lámparas y luminarias: 12 meses de garantía
- Productos LED: 24 meses de garantía
- Accesorios: 6 meses de garantía
La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, variaciones de voltaje, accidentes o modificaciones no autorizadas. Para hacer válida la garantía, debe presentar el comprobante de compra original.
10. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional venezolano. Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación:
- Caracas y área metropolitana: 1-3 días hábiles
- Principales ciudades: 3-5 días hábiles
- Otras localidades: 5-10 días hábiles
También ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física sin costo adicional.
11. Limitación de Responsabilidad
LuzHogarPremium no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios
- Interrupciones o errores en el funcionamiento del sitio web
- Pérdida de datos o información
- Acciones de terceros, incluyendo hackers o virus
- Retrasos en envíos causados por factores externos
En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por usted por el producto o servicio en cuestión.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo:
- Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
- Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (INDEPABIS)
- Código Civil de Venezuela
- Código de Comercio de Venezuela
Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.
13. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.
Le recomendamos revisar estos términos periódicamente para estar informado de cualquier actualización.
14. Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:
- Dirección: Av. Francisco de Miranda, Centro Comercial Lido, Local 24, El Rosal, Caracas 1060, Venezuela
- Teléfono: +58 212-555-0190
- Correo electrónico: contacto@luzhogarpremium.com
- Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00am a 7:00pm